BunnyLink（以下簡稱「本網站」）依據中華民國消費者保護法及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，制定以下退款與退貨政策。本網站同時銷售 eSIM 虛擬卡（數位商品）及實體 SIM 卡（有形商品），兩者適用不同之退貨規範，請詳閱以下說明。

第一條　eSIM 虛擬卡（數位商品）退款政策

1.1　商品性質說明

eSIM 虛擬卡屬於「非以有形媒介提供之數位內容」。依據行政院「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第五款規定，此類數位內容經消費者事先同意始提供者，不適用消費者保護法第十九條第一項之七日解除權。

消費者於購買 eSIM 商品時，將於結帳頁面確認同意「本商品為數位內容，一經提供即為完成，您同意於收到 QR Code 或安裝資訊後，不適用七日猶豫期之規定」方可完成購買。

1.2　可申請退款之情形

即使 eSIM 商品不適用七日猶豫期，本公司基於服務品質之保障，於以下情形仍提供退款：

（一）尚未使用：消費者已收到 QR Code 但尚未掃碼安裝，且 eSIM 尚未啟用者，可於購買後 7 日內申請全額退款。
（二）無法使用：因本公司或上游供應商之系統問題，導致 eSIM 無法正常安裝或啟用者，經客服確認後提供全額退款或重新發送。
（三）重複購買：因系統錯誤或消費者誤操作導致重複購買相同商品者，經客服確認後退還重複支付之款項。

1.3　不予退款之情形

（一）eSIM 已完成安裝（已掃描 QR Code 並成功加入裝置）。
（二）eSIM 方案已開始使用（已產生數據連線紀錄）。
（三）eSIM 方案之有效期限已屆滿。
（四）因消費者裝置不支援 eSIM 功能而無法使用。購買前請先確認裝置相容性，如有疑問歡迎先透過客服詢問。
（五）因目的地當地網路環境、電信政策或不可抗力因素，導致連線速度或品質未達消費者主觀期待。

1.4　特殊情況處理

若 eSIM 在使用過程中發生嚴重品質問題（如完全無法連線且經客服排除裝置端問題後仍無法解決），本公司將依個案情況提供以下處理方式之一：

（一）重新發送同規格之 eSIM。
（二）提供等值之商城折抵金。
（三）依已使用天數比例計算部分退款。

具體處理方式由客服依個案狀況與消費者協商決定。

第二條　實體 SIM 卡（有形商品）退貨政策

2.1　七日猶豫期

依據消費者保護法第十九條規定，實體 SIM 卡商品適用七日猶豫期。消費者得於收受商品之次日起七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。

2.2　退貨條件

（一）商品須維持未拆封、未啟用之全新狀態。
（二）商品包裝、說明書、卡針等配件須完整，不得有人為毀損。
（三）請附上原始訂單編號或出貨單據。

2.3　不適用七日猶豫期之情形

（一）已拆封：SIM 卡外包裝之封條已拆開。
（二）已啟用：SIM 卡已插入裝置並完成啟用程序。
（三）已逾期：SIM 卡之方案有效期限已開始計算或已屆滿。

2.4　退貨配送

（一）符合退貨條件之商品，退回運費由本公司負擔。
（二）請透過客服取得退貨地址及退貨授權編號後再行寄回，未經客服確認逕行寄回之退貨恕不受理。
（三）本公司收到退回商品並確認狀態無誤後，將於 7 個工作日內處理退款。

第三條　退款方式與時程

3.1　退款將依消費者原始付款方式辦理：

（一）信用卡付款：退回原信用卡帳戶，實際入帳時間依各發卡銀行作業時間而定，通常為 7 至 14 個工作日。
（二）超商付款 / 銀行轉帳：退回消費者指定之銀行帳戶，通常為 7 至 14 個工作日。

3.2　退款金額為商品原始購買金額。如原訂單使用折扣碼或折抵金，退款金額以實際支付金額為準。

第四條　申請退款 / 退貨流程

Step 1：聯繫客服 透過 LINE 客服（@bunnylink）或 Email（[email protected]）聯繫，請提供以下資訊：

  • 訂單編號
  • 購買人姓名
  • 申請原因簡述
  • eSIM 商品請提供是否已掃碼安裝之說明
  • 實體 SIM 卡請提供商品拆封狀態之照片

Step 2：客服審核 客服將於 1-2 個工作日內回覆審核結果。如需補充資料，將另行通知。
Step 3：退貨寄回（僅實體 SIM 卡） 客服確認後將提供退貨地址及退貨授權編號，請於收到通知後 7 日內完成寄回。
Step 4：退款處理 本公司確認退款條件成立後，將於 7 個工作日內啟動退款程序。

第五條　消費爭議處理

5.1　如您對退款或退貨處理結果有異議，歡迎透過客服管道進一步溝通。
5.2　若雙方無法達成共識，消費者得依消費者保護法之規定，向本公司所在地之直轄市或縣（市）政府消費者保護官申訴，或向消費爭議調解委員會申請調解。
5.3　本公司所在地之消費者服務專線：臺南市政府消費者服務中心 06-299-1111。

第六條　聯繫方式

如您對退款或退貨有任何疑問，歡迎透過以下方式聯繫：

  • LINE 客服：@bunnylink（請填入實際 ID）
  • Email：[email protected]（請填入實際信箱）
  • 服務時間：週一至週五 10:00–18:00